Politique de remboursement
Quand vous pouvez obtenir un remboursement et comment le demander.
Avant de recevoir votre clé de licence
Après votre paiement et avant de recevoir votre clé de licence, vous pouvez demander à tout moment un remboursement intégral.
Dans les 14 jours suivant la réception de votre clé de licence
Dans les 14 jours suivant la réception de votre clé de licence, vous pouvez demander un remboursement intégral, à condition que la licence n’ait été activée sur aucun appareil.
Licences activées
Dès qu’une licence est activée, le contenu numérique est considéré comme fourni. Conformément à la réglementation taïwanaise sur la protection des consommateurs, vous acceptez lors de l’achat que le délai de rétractation de sept jours ne s’applique plus après l’activation. Si le logiciel présente un défaut qui l’empêche de fonctionner correctement, contactez-nous : nous vous aiderons à le corriger ou traiterons la situation conformément à la loi.
Comment demander un remboursement
Écrivez à info@alphaprime.trading en indiquant votre numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat. Une fois la demande confirmée, le prestataire de paiement rembourse votre moyen de paiement d’origine ; le délai de réception dépend du moyen de paiement.
Après un remboursement
Une fois le remboursement effectué, la licence est désactivée. Si elle occupait l’une des 500 premières places avec mises à jour à vie, cette place n’est pas réattribuée. Les licences liées à des commandes contestées auprès de la banque émettrice de la carte (rétrofacturation) sont également désactivées.
Dernière mise à jour : 2026-10-03